Conditions Générales de Vente.
1. Présentation de l’entreprise
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de prestations proposées par Novaé Group, société à responsabilité limitée de droit mauricien, immatriculée sous le numéro 225043 GBC, dont le siège social est situé à Office 215, Block B, The Junction Business Hub, Calebasses, Mauritius.
Email de contact : novae.grp@gmail.com.
Téléphone : +230 245 9773.
2. Objet
Ces CGV définissent les droits et obligations de Novaé Group et de toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant acheter l’une des prestations suivantes :
Services apportés par Léa Gutierrez :
Consultations à distance (Visioconférence et appel téléphonique) de communication animale
Séances de coaching en perfectionnement de pratique de la communication animale
Séances de soins énergétiques et holistiques à destination des humains
Formation hybride 100% (Reliance Animale) d’apprentissage de la communication animale
Stages, événements et retraites en ligne et en présentiel à l’international
Voyages guidés & immersifs en Afrique (Afrique du Sud et Namibie)
Services apportés par Kilyan Del Verme :
Programme de transformation Shift Académie
Développement professionnel & Leadership Shift Pro
Stages, événements et retraites en ligne et en présentiel à l’international
3. Acceptation des CGV
Toute commande passée auprès de Novaé Group et du site Internet Novaé House implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, consultables à tout moment sur le site [Novae.house ou novaehouse.squarespace.com].
4. Prestations proposées
Novaé Group offre notamment :
Services apportés par Léa Gutierrez :
Consultations à distance (Visioconférence et appel téléphonique) de communication animale
Séances de coaching en perfectionnement de pratique de la communication animale
Séances de soins énergétiques et holistiques à destination des humains
Formation hybride 100% (Reliance Animale) d’apprentissage de la communication animale
Stages, événements et retraites en ligne et en présentiel à l’international
Voyages guidés & immersifs en Afrique (Afrique du Sud et Namibie)
Services apportés par Kilyan Del Verme :
Programme de transformation Shift Académie
Développement professionnel & Leadership Shift Pro
Stages, événements et retraites en ligne et en présentiel à l’international
Les caractéristiques essentielles de chaque prestation sont décrites sur les pages de présentation correspondantes ou dans les documents transmis au Client avant achat.
5. Commande
Le Client passe commande via [Novae.house ou novaehouse.squarespace.com].
La commande n’est définitive qu’après réception du règlement.
6. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros (€).
Modes de règlement acceptés : règlements par carte bancaire, virements bancaires.
En cas de paiement échelonné, l’échéancier précis est indiqué dans un contrat qui sera remis au client au moment de son inscription.
Tout retard de paiement entraîne l’exigibilité immédiate du solde et peut suspendre l’accès aux prestations.
7. Droit de rétractation et annulation
Programmes en ligne : en raison de l’accès immédiat au contenu, le Client renonce expressément à son droit de rétractation conformément à la directive européenne 2011/83/UE.
Retraites ou événements en présentiel :
Annulation à plus de 90 jours : remboursement de 70%.
Annulation entre 60 et 89 jours : remboursement de 50%.
Annulation entre 30 et 59 jours : remboursement de 30%.
Annulation à moins de 30 jours : aucun remboursement.
Consultations / Séances individuelles : toute séance peut être reportée si l’annulation est faite au moins 48 heures à l’avance (aucun remboursement).
8. Responsabilité
Novaé Group s’engage à fournir ses prestations avec diligence mais sans obligation de résultat.
Les programmes proposés ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique.
Les consultations en communication animale ne remplacent pas l’avis d’un vétérinaire ou tout autre professionnel de la santé animale.
Le Client participe sous sa propre responsabilité et doit disposer d’une assurance personnelle couvrant les risques liés aux voyages et activités en présentiel.
Novaé Group ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, etc.).
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (textes, audios, vidéos, supports pédagogiques, visuels) sont la propriété exclusive de Novaé Group.
Toute reproduction ou diffusion, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
10. Protection des données personnelles
Novaé Group collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes et des relations clients.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en contactant novae.grp@gmail.com.
Novaé Group s’engage à respecter la législation en vigueur, notamment le RGPD pour les clients européens.
11. Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit mauricien.
Tout différend relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution, après tentative de règlement amiable, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Port-Louis (République de Maurice).
Pour les clients consommateurs situés dans l’UE ou au Canada, les dispositions impératives de leur droit national relatives à la protection du consommateur demeurent applicables.
12. Informations pratiques pour les retraites à l’étranger
Le Client est responsable de la validité de son passeport, de l’obtention d’un visa si nécessaire, ainsi que de sa couverture assurance voyage. Novaé Group décline toute responsabilité en cas de manquement à ces obligations.
Dernière mise à jour : 11 novembre 2025